13 päivää! Brock luo uuden legendan!

Viime viikollaBrock, myyjä yrityksestäDINSEN, rikkoi menestyksekkäästi yrityksen nopeimman toimitusennätyksen erinomaisella suorituksellaan. Hän suoritti koko prosessin tilauksesta toimitukseen vain 13 päivässä, mikä herätti huomiota yrityksen sisällä.

Kaikki alkoi tavallisena iltapäivänä, kun Brock sai kiireellisen tilauksen vanhalta asiakkaalta. Asiakkaan projektin tiukan aikataulun vuoksi he toivoivat, että Brock pystyisi suorittamaan toimituksen mahdollisimman lyhyessä ajassa. Huolellisen arvioinnin jälkeen Brock totesi, että tehtävän suorittaminen normaalin prosessin mukaisesti kestäisi vähintään 20 päivää. Asiakkaan tarpeet ovat kuitenkin Brockin tehtävä, ja Brock päätti ottaa haasteen vastaan ​​tavoitteenaan suorittaa toimitus 13 päivän kuluessa! Anna kaikkesi ja luo ihmeitä äärimmäisellä palvelulla.

Aika on tiukka, projektin aloituspäivämäärä on jo päätetty, ja SML Pipesin oikea-aikainen toimitus vaikuttaa suoraan projektin etenemiseen. Brock tiesi vastuun olevan suuri, joten hän toimi nopeasti. Ensinnäkin hän luotti vuosien kokemukseensaSML-putketHän otti ensimmäistä kertaa yhteyttä yrityksen tuotanto-osastoon saadakseen lisätietoja varastosta ja tuotantosyklistä. Hän tunsi eri spesifikaatioiden mukaisten SML-putkien tuotantoprosessin ja vaatiman ajan ja pystyi tarkasti määrittämään, mitkä tuotteet voitiin ottaa käyttöön välittömästi ja mitkä oli tuotettava kiireellisesti.

Brock seurasi koko tuotantoprosessia. Laajan kokemuksensa ansiosta hän avusti tuotanto-osastoa tuotantoprosessin optimoinnissa ja ratkaisi joitakin pieniä ongelmia tuotantoprosessissa. Esimerkiksi tietyn tyyppisen SML-valurautaputken tuotannossa havaittiin, että raaka-aineiden toimituksessa saattaisi olla lyhytaikaisia ​​viivästyksiä. Materiaalitieteensä ansiosta Brock tarjosi nopeasti vaihtoehtoisen ratkaisun varmistaakseen, ettei tuotantoon vaikuttanut ja että tuotteen laatu oli täysin standardien mukainen.

Merikuljetuksissa Brockin ammattitaitoa hyödynnettiin täysimääräisesti. Hän tiesi, että järkevä konttijärjestely voi paitsi säästää kuljetuskustannuksissa, myös parantaa kuljetusten tehokkuutta. Hän suunnitteli konttijärjestelyn huolellisesti lastin koon, painon ja määrän mukaan.Valurautainen sadevesiPutkiÄlykkäiden laskelmien ja asettelun avullaValurautasalaojitusputketEri eritelmien mukaiset putket järjestettiin tiiviisti konttitilan maksimoimiseksi. Samalla hän otti huomioon myös tavaroiden vakauden kuljetuksen aikana varmistaakseen, ettei SML-putki vaurioituisi töyssyjen vuoksi pitkän matkan merikuljetuksen aikana.

Brock piti yllä tiivistä viestintää asiakkaiden kanssa koko prosessin ajan. Hän raportoi tilauksen etenemisestä asiakkaille päivittäin ja tiedotti asiakkaille kaikista yksityiskohdista tuotannon etenemisestä merirahtijärjestelyihin ajallaan. Hän pystyy vastaamaan kaikkiin asiakkaan kysymyksiin nopeasti ja ammattimaisesti. Tämä läpinäkyvä ja oikea-aikainen palvelu saa asiakkaat luottamaan Brockiin ja Dinseniin. Asiakas sanoi, että yhteistyössä Brockin kanssa tilauksesta ei tarvitse huolehtia lainkaan, koska Brock pystyy aina miettimään erilaisia ​​mahdollisia tilanteita etukäteen ja tarjoamaan ratkaisuja.

Lopulta Brockin ponnistelujen ansiosta tavarat lähetettiin sujuvasti vain 13 päivässä. Asiakas kehui tätä tehokasta palvelua, ei ainoastaan ​​kehunut Brockin henkilökohtaista ammatillista kykyä, vaan myös sai syvemmän ymmärryksen Dinsenin yleisestä vahvuudesta. Tämä ihmeellinen toimitus ei ainoastaan ​​ratkaissut asiakkaan kiireellisiä tarpeita, vaan myös toi Dinsenille hyvän maineen ja lisää yhteistyömahdollisuuksia.

Tämä esimerkki vaikutti syvästi DINSENin työntekijöihin ja opetti Brockin työasenteen. Brockin erinomaiset saavutukset tällä kertaa eivät ole sattumaa, vaan ne ovat hänen kokonaisvaltaisen ponnistelunsa tulosta:

24 tuntia verkossa, nopea vastausBrock pitää aina matkapuhelimensa auki ja tarkistaa sähköpostit huolellisesti jo ennen nukkumaanmenoa varmistaakseen, että hän vastaa asiakkaiden tiedoihin ja ratkaisee asiakkaiden huolenaiheet mahdollisimman pian. Brock muistaa, että eräänä iltana noin kello 23 asiakas pyysi yhtäkkiä muutosta. Brock nousi heti sängystä, käynnisti tietokoneen, muokkasi suunnitelmaa yön aikana ja lähetti uuden suunnitelman asiakkaalle lopulta kello 2 aamuyöllä.

Täysin sitoutunut, keskittyen yksityiskohtiinAamulla klo 8.30–illalla klo 18.30 Brock ei koskaan poistunut toimistolta ja omistautui tilausten käsittelylle. Brock tarkisti huolellisesti jokaisen asiakirjan, muokkasi suunnitelmaa jatkuvasti asiakkaiden tarpeiden mukaan ja pyrki täydellisyyteen. Tuona aikana Brock melkein unohti ajan olemassaolon, ja hänen mielessään oli vain yksi ajatus: lähetyksen on oltava ajoissa valmiina!

Ylittää odotukset ja tarjoaa emotionaalista arvoaBrock tietää, että korkealaatuisten tuotteiden ja palveluiden tarjoamisen lisäksi on ratkaisevan tärkeää luoda hyvät asiakassuhteet. Brock kommunikoi asiakkaiden kanssa kuin ystävän, kuuntelee kärsivällisesti asiakkaiden tarpeita ja antaa ammattimaisia ​​neuvoja, jotta asiakkaat tuntevat itsensä arvostetuiksi ja kunnioitetuiksi. Kerran eräs asiakas oli hyvin ahdistunut projektin paineiden vuoksi. Brock vietti kokonaiset kaksi tuntia jutellen hänen kanssaan auttaakseen häntä lievittämään stressiä ja lopulta voitti hänen luottamuksensa ja ymmärryksensä.

Ajattele, mitä asiakkaat ajattelevat, ja murehdi siitä, mistä asiakkaat ovat huolissaanBrock ajattelee aina asiakkaan näkökulmasta ja pyrkii parhaansa mukaan vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin. Brock on aloitteellinen tarjoamaan asiakkaille lisäarvoa tuottavia palveluita ja auttamaan heitä ratkaisemaan erilaisia ​​ongelmia. Hän voittaa vähitellen asiakkaiden luottamuksen ja riippuvuuden ja hänestä tulee korvaamaton kumppani asiakkaiden sydämissä.

Ihme: Toimitus suoritettu 13 päivässä!
Brockin ja hänen tiiminsä väsymättömien ponnistelujen ansiosta Brock voitti monia vaikeuksia ja toimitti tuotteet asiakkaille ehjinä 13 päivän kuluessa, kokonaisen viikon etuajassa asiakkaan odotetusta ajasta!

Asiakas kehui Brockin tehokasta toteutusta ja sanoi: ”Brockin palvelu ylitti Brockin odotukset. Hän ei ainoastaan ​​auttanut Brockia ratkaisemaan kiireellistä ongelmaa, vaan myös antoi Brockille tuntea DINSENin ammattitaidon ja vilpittömyyden. Brock uskoo, että yhteistyö osapuolten välillä on tulevaisuudessa tiiviimpää ja miellyttävämpää.”

Älä unohda alkuperäistä tarkoitusta ja jatka eteenpäin.Tämä kokemus sai Brockin syvästi ymmärtämään, että kunhan on valmis työskentelemään ahkerasti, mikään ei ole mahdotonta. DINSEN uskoo, että niin kauan kuin pidämme aina kiinni "asiakaskeskeisestä" palvelukonseptista ja parannamme jatkuvasti osaamistamme, pystymme luomaan lisää ihmeitä!

DINSEN jatkaa tulevaisuudessa ahkeraa työtä tarjotakseen asiakkaille parempia palveluita ja luodakseen yritykselle suurempaa arvoa!